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Felix Obrist
Hybridität im Versicherungsvertrieb
Eine explorative Untersuchung und informationssystemorientierte Modellbildung am Beispiel der Kranken- und Motorfahrzeugversicherung in der Schweiz
Review
Die vorliegende Arbeit untersucht den integrierten Einsatz mehrerer Vertriebskanäle zur Unterstützung der Verkaufstätigkeiten von Kranken- bzw. Motorfahrzeugversicherungen. Der Untersuchungsgegenstand adressiert ein relevantes und aktuelles Phänomen: mit dem verbreiteten Wandel von Verkäufer- zu Käufermärkten nimmt die Bedeutung der Gestaltung der Kundenbeziehungen als Mittel im Wettbewerb zu. Gerade Anbieter von Massenwaren und -dienstleistungen (Commodities), zu denen auch viele Versicherungsprodukte zählen, müssen sich auf der Absatzseite differenzieren, um Kunden erfolgreich gewinnen und binden zu können. Nicht zuletzt durch die in den letzten Jahren stattgefundene rasche Verbreitung und weitreichende Verfügbarkeit des Internet stellt sich in Praxis und Forschung die Frage, wie verschiedene Vertriebskanäle zur Steigerung des Vertriebserfolges (Hybridität) optimal aufeinander abgestimmt eingesetzt werden können.
Am Langen Graben 15a
52353 Düren
Germany
Fri. 8:00 a.m. to 3:00 p.m.
