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Guido W. Weber
Marketing in der gesetzlichen Krankenversicherung
Kundenbindung in einem regulierten Wettbewerb
Review
Die Kundenbindung bei Krankenkassen gewinnt an Bedeutung. Guido W. Weber untersucht, welche Faktoren die Kundenbindung in der gesetzlichen Krankenversicherung bestimmen und wie die Versicherten auf spezielle Marketing-Instrumente von Krankenkassen reagieren. Auf Basis einer theoretischen und empirischen Analyse werden neue Erkenntnisse zur Kundenbindung bei Krankenkassen und zu den Präferenzen von gesetzlich Versicherten gewonnen. Mehrere Tausend GKV-Kunden wurden hierfür befragt.
Guido W. Weber
Marketing in der gesetzlichen Krankenversicherung
Kundenbindung in einem regulierten Wettbewerb
Review
Mit Einfüh rung der freien Kassenwahl im Jahr 1996 entscheiden die Versicherten seither, ob sie bei ihrer Krankenkasse bleiben oder diese wechseln . Dadurch gewinnt die Kunden bindung bei Krankenkassen an Bedeutung. Der Autor untersucht, welche Faktoren die Kundenbindung in der gesetzlichen Kranken versicherung bestimmen und wie die Vers icherten auf spezielle Marketing-Instrumente der Krankenkassen reagieren. Auf Basis einer theoretischen und empirischen Analyse werden neue Erkenntnisse zur Kundenbindung bei Krankenkassen und zu den Präferenzen von gesetzlich Versicherten gewonnen.
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