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49,80 €ISBN 978-3-8440-1098-5Softcover346 pages80 figures642 g25 x 17,6 cmGermanThesis
August 2012
Guido W. Weber
Marketing in der gesetzlichen Krankenversicherung
Kundenbindung in einem regulierten Wettbewerb
Mit der Einführung der freien Kassenwahl im Jahr 1996 ist ein neuer Wettbewerb in der gesetzlichen Krankenversicherung (GKV) entstanden. Die Versicherten entscheiden seither, ob sie bei ihrer Krankenkasse bleiben oder diese wechseln. Die Kundenbindung bei Krankenkassen gewinnt hierdurch an Bedeutung.
Dr. Guido W. Weber untersucht, welche Faktoren die Kundenbindung in der gesetzlichen Krankenversicherung bestimmen und wie die Versicherten auf spezielle Marketing-Instrumente von Krankenkassen reagieren. Auf Basis einer theoretischen und empirischen Analyse werden neue Erkenntnisse zur Kundenbindung bei Krankenkassen und zu den Präferenzen von gesetzlich Versicherten gewonnen. Mehrere Tausend GKV-Kunden wurden hierfür befragt.
Keywords: GKV; Krankenkassen; Kundenbindung; Marketing; Kano-Modell; Versichertenpräferenzen
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